Spraakassistent
Spraakassistent voor je bedrijf
Een spraakassistent neemt de telefoon op, verstaat wat de beller wil, beantwoordt vragen en plant afspraken. Dag en nacht, zonder wachtrij. Dit is wat zo'n assistent doet, wat hij niet kan, wat je vooraf regelt en welke regels sinds 2026 gelden.
Wat een spraakassistent doet
- Elk gesprek aannemen, ook 's avonds en in het weekend.
- Veelgestelde vragen beantwoorden in gewone taal en in jouw toon.
- Afspraken inplannen, verzetten en bevestigen in je agenda.
- Doorverbinden naar de juiste collega, met de context erbij.
- Een notitie van elk gesprek vastleggen, met wat er is afgesproken.
Wat hij niet kan
Een spraakassistent is goed in wat vaak terugkomt en slecht in wat nooit eerder is voorgekomen. Een klacht die een oordeel vraagt, een onderhandeling, een gesprek dat troost nodig heeft: dat hoort bij een mens. Een goede assistent herkent die momenten en verbindt door. Beloven dat hij alles kan, is de fout die klanten kost.
Wat je vooraf regelt
- Welke vragen hij zelf beantwoordt en welke hij doorzet. Begin klein.
- Wat hij mag doen in je agenda en je klantsysteem, en wat niet.
- Naar wie hij doorverbindt, en wat er gebeurt als die niet opneemt.
- Hoe hij zich voorstelt. De beller moet weten dat hij met AI praat.
- Waar de gesprekken worden verwerkt. Voor klantgegevens hoort dat op EU-servers.
De regels sinds 2026
Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-verordening: wie een AI-systeem laat praten met mensen, zorgt dat die mensen weten dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat al overduidelijk is. Neem je gesprekken op, dan meld je dat aan het begin van het gesprek en zeg je waarvoor. Een zin op je website is daarvoor niet genoeg. Meer daarover staat in het artikel over de regels.
Hoe wij het doen
Onze telefonische AI-medewerker stelt zich voor als AI, neemt op, beantwoordt en plant, en verbindt door zodra het gesprek buiten zijn taak valt. Alles draait op EU-servers. Je hoort hem eerst zelf voordat we iets aanzetten.
Veelgestelde vragen
Verstaat hij Nederlands met een accent?
In de meeste gevallen wel. Spraakherkenning voor het Nederlands is de laatste jaren sterk verbeterd. Twijfelt de assistent, dan vraagt hij het na of verbindt hij door. Dat is beter dan raden.
Wat gebeurt er als hij het niet weet?
Dan zegt hij dat en verbindt hij door of neemt hij een terugbelverzoek aan. Hij verzint geen antwoord.
Kan hij ook uitbellen?
Ja, voor herinneringen, bevestigingen en nabellen. Voor verkoop aan consumenten gelden aparte regels, dus dat doen we alleen na overleg.
Bronnen
Waar elk cijfer op deze pagina vandaan komt.
Onze aanpak
Van advies tot beheer, bij één partner
Hetzelfde ritme voor elk project.
Advies
We beginnen met een gesprek, niet met code. Eerst helder wat je nodig hebt en wat niet.
Bouwen
We bouwen en integreren op maat, met techniek die bij je past. Jij bent eigenaar van je data en je code.
Beheren
We blijven betrokken: monitoren, bijsturen en meegroeien met je bedrijf.
Wil je horen hoe hij klinkt?
Bel ons nummer. Een AI-medewerker neemt op, en daarna praten we verder.
Bel 085 083 5775Intake van 30 minuten