Spraakassistent
Regels voor AI aan de telefoon
Een AI die de telefoon opneemt, valt onder twee stelsels: de Europese AI-verordening en de AVG. Allebei zijn goed te doen, als je het vooraf regelt. Dit is wat er sinds 2 augustus 2026 geldt en wat je praktisch afspreekt.
Zeggen dat het AI is
Artikel 50 van de AI-verordening is sinds 2 augustus 2026 van toepassing. Aanbieders zorgen dat AI-systemen die rechtstreeks met mensen praten, zo zijn gemaakt dat die mensen weten dat ze met AI te maken hebben. De uitzondering is als dat voor een redelijk geïnformeerd persoon al duidelijk is uit de context. Aan de telefoon is dat zelden zo. Laat de assistent zich dus als AI voorstellen.
Gesprekken opnemen
De Autoriteit Persoonsgegevens is duidelijk: meld aan het begin van het gesprek dat het wordt opgenomen en zeg waarvoor, of de klant nu belt of gebeld wordt. Een melding op de website of in de voorwaarden is niet genoeg. Toestemming vragen hoeft niet als de opname nodig is voor de overeenkomst of voor een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van de dienstverlening.
Wat een beller mag vragen
Een beller kan de opname opvragen of beluisteren. ACM ConsuWijzer wijst consumenten daar op, en verwijst voor de privacyregels naar de Autoriteit Persoonsgegevens. Zorg dus dat je opnames terug kunt vinden en kunt afgeven.
Hoe lang je bewaart
Bewaar niet langer dan het doel vraagt. Als voorbeeld: het AVG-register van de Rijksoverheid meldt dat opnames van klantgesprekken uiterlijk 28 dagen na de opnamedatum automatisch worden gewist. Kies een termijn, leg hem vast en laat het systeem hem afdwingen.
Praktisch afspreken
- De assistent stelt zich voor als AI in de eerste zin.
- Wordt er opgenomen, dan zegt hij dat en waarvoor, in dezelfde eerste zinnen.
- Gesprekken en notities worden verwerkt op EU-servers, met een verwerkersovereenkomst.
- Een bewaartermijn die het systeem zelf afdwingt.
- Een mens die kan meeluisteren en ingrijpen, en bij wie de beller terechtkan.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook voor een klein bedrijf?
Ja. De transparantieplicht en de AVG gelden ongeacht de omvang van het bedrijf.
Moet ik toestemming vragen om op te nemen?
Niet als de opname nodig is voor de overeenkomst of voor een gerechtvaardigd belang. Melden aan het begin van het gesprek moet altijd.
Wie is verantwoordelijk, ik of de leverancier?
De aanbieder van het AI-systeem zorgt dat het zich als AI kenbaar maakt. Jij bent verantwoordelijk voor de persoonsgegevens van je bellers. Daarom leggen we dat samen vast in een verwerkersovereenkomst.
Bronnen
Waar elk cijfer op deze pagina vandaan komt.
- EU AI Act, artikel 50: transparantieverplichtingen · Van toepassing sinds 2 augustus 2026
- Autoriteit Persoonsgegevens: internet en telecom · Regels voor het opnemen van telefoongesprekken
- ACM ConsuWijzer: telefoongesprek opgenomen door bedrijf · Je kunt de opname opvragen of beluisteren
- AVG-register Rijksoverheid: opnemen en terugluisteren van telefoongesprekken · Doelen, grondslagen en een bewaartermijn van 28 dagen
Onze aanpak
Van advies tot beheer, bij één partner
Hetzelfde ritme voor elk project.
Advies
We beginnen met een gesprek, niet met code. Eerst helder wat je nodig hebt en wat niet.
Bouwen
We bouwen en integreren op maat, met techniek die bij je past. Jij bent eigenaar van je data en je code.
Beheren
We blijven betrokken: monitoren, bijsturen en meegroeien met je bedrijf.
Wil je het goed geregeld hebben voordat AI opneemt?
In een gesprek lopen we de vijf afspraken door en leggen we ze vast.
Bel 085 083 5775Intake van 30 minuten